FAQ
D'où expédiez-vous ?
SPZTJKSTORE a établi un réseau mondial d'usines et d'entrepôts dans de nombreux pays, principalement aux États-Unis et en Australie, grâce à une coopération avec USPS et d'autres partenaires tels qu'Epacket, Yun Express et FedEx. Nous livrons nos produits partout dans le monde et nous efforçons de respecter les normes internationales afin de proposer des produits innovants et performants à nos clients.
Commandes et suivi
Lorsque vous passez commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande et les détails de votre achat. Vous pouvez annuler votre commande ou modifier vos informations de livraison dans les 6 heures suivant votre commande. Passé ce délai, votre commande sera traitée et nous ne pourrons plus la modifier. Une fois votre commande finalisée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition. Veuillez consulter notre politique de livraison ici.
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre e-mail de mise à jour d'expédition avec votre numéro de suivi. Pour suivre votre colis, cliquez simplement sur le lien fourni. Les informations de suivi peuvent ne pas être disponibles pendant les premiers jours suivant la réception de l'e-mail de mise à jour d'expédition. Un délai de plusieurs jours peut s'écouler entre les scans des colis. Nous vous assurons que ce phénomène est normal et n'affectera pas la date de livraison prévue.
Délai de livraison
Commandes en provenance des États-Unis : le délai de livraison estimé est d'environ 6 à 8 jours ouvrables.
Commandes en provenance de l'extérieur des États-Unis : le délai de livraison estimé est d'environ 8 à 15 jours ouvrables.
Veuillez noter que le délai de livraison estimé n'inclut pas le temps de traitement (temps de production, temps d'inventaire, etc.) et peut être retardé de quelques jours en raison de conditions météorologiques extrêmes ou d'un contrôle strict des douanes nationales.
Comment puis-je modifier les informations de ma commande ?
Si vous constatez une erreur dans l'adresse de livraison ou dans le contenu de votre achat, veuillez nous contacter par e-mail dès que possible. Nous vous aiderons à corriger les informations.
Attention : nous ne pouvons modifier les informations de votre commande que dans un délai de 12 heures.
Veuillez vérifier l'e-mail de confirmation de commande qui vous a été envoyé immédiatement après avoir passé la commande pour vérifier toutes les informations.
Quelle est votre politique d'annulation ?
Vous disposez de 6 heures pour annuler votre commande et obtenir un remboursement après achat. Veuillez noter que des frais administratifs, de traitement et de transaction (10 % du montant total de la commande) seront facturés pour l'annulation. Passé ce délai, votre commande sera automatiquement transférée à notre entrepôt pour traitement et production. Nous ne pourrons donc ni l'annuler ni vous rembourser.
Si vous souhaitez en savoir plus sur nous, vous pouvez consulter notre politique de retour.
Quelle est la politique de retour ?
Les retours sont acceptés s'ils sont effectués dans les cinq (5) jours suivant la date de livraison indiquée sur le système du transporteur. Vous devez contacter notre service client par e-mail dans les 5 jours pour demander un retour ou un remboursement.
La politique de retour s'applique uniquement aux articles endommagés ou présentant un défaut de fabrication. Aucun remboursement ni échange ne sera effectué une fois le produit livré dans des conditions normales.
Pour en savoir plus sur notre politique de retour, cliquez ici : Politique de retour
Nous ne remboursons pas les frais d'expédition. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.